Service Client
- Contrôle qualité
- Délai et autorisation de retour
- Adresse et frais de retour
- Echange
- Produit défectueux
- Réparations
- Remboursement
- Contrôle qualité
- Toutes nos marchandises sont garanties authentiques, et inspectées avec le plus grand soin par notre contrôle qualité pour répondre aux exigences et critères de notre savoir- faire artisanal.
- Délai et autorisation de retour
Si vous n’étiez pas satisfaits par un produit que vous avez acheté sur notre site internet , nous vous proposons de nous retourner ce produit en l’état initial, non porté, dans un délai maximum de 15 jours après la réception du colis.
Avant tout retour de produit, vous devrez obtenir une autorisation de retour marchandises (ARM). Vous obtiendrez votre ARM en envoyant votre demande par email à l’adresse suivante : eboutique@jamin-puech.com Veuillez indiquer dans votre email la raison pour laquelle le produit est retourné. La marchandise retournée devra être dans son état initial et devra être accompagnée du bon de livraison sur lequel vous aurez noté votre n° d’ARM (il accompagne la livraison de votre produit).
Pour tout retour d’articles, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service courrier fiable et suivi (Colissimo suivi ou FEDEX). Nous déclinons toute responsabilité sur un colis égaré par les services postaux et ne pourront rembourser un article perdu. Toutes marchandise retournée reste sous la responsabilité de l’expéditeur jusqu’à réception en nos locaux.
- Adresse et frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les retours devront être adressés à l’adresse ci-dessous. Jamin Puech - eboutique - 46 rue de Provence- 75009 Paris- France –tel : +33 (0)1 42 82 10 83 Les articles achetés sur le site internet ne pourront en aucun cas, être retournés ou échangés dans les boutiques à enseigne Jamin Puech ou chez nos distributeurs mais uniquement par l’intermédiaire du site internet.
- Echange
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et devront être demandés dans les 15 jours suivant la date de commande. Le produit ne pourra être échangé qu’après son retour et son contrôle qualité. Les frais de retour devront être couverts par le client. Le produit échangé sera réexpédié à nos frais. D’autre part, nous signalons que les taxes et frais de douane ayant pu être acquittés lors de l’importation, pour les expéditions hors CEE, ne seront pas remboursables en cas de retour ou d'échange.
- Produit défectueux
Si malencontreusement vous receviez un produit défectueux ou abimé lors du transport, nous vous prions de contacter au plus vite notre service client dans un délai maximum de 48h après la livraison. Veuillez fournir le numéro de commande qui apparait sur le bon de livraison, votre adresse email et votre numéro de téléphone. Nous ferons tout notre possible pour remplacer l’article dans les meilleurs délais. Si le carton est livré abimé ou éventré, refusez la livraison et contactez notre service clientèle immédiatement par email à l’adresse suivante : eboutique@jamin-puech.com, ou par téléphone au +33(0)1 42 82 10 83.
Nous ne refacturerons pas les frais de transport en cas d'échange. Tous les remboursements sont effectués dans les 15 jours suivant le retour du colis. Pour toute demande de remboursement, nous vous remercions de nous repréciser votre numéro de carte bancaire. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et devront être demandés dans les 15 jours suivant la date de commande. Le produit ne pourra être échangé qu’après son retour et son contrôle qualité. Les frais de retour devront être couverts par le client. Le produit échangé sera réexpédié à nos frais. D’autre part, nous signalons que les taxes et frais de douane ayant pu être acquittés lors de l’importation, pour les expéditions hors CEE, ne seront pas remboursables en cas de retour ou d'échange.
Pour les pays hors Union Européenne, merci de préciser aux services de douanes qu'il s'agit d'un « retour pour non-conformité ».
- Réparations
- Les réparations des sacs présentant un défaut de fabrication seront acceptées et effectuées gratuitement dans un délai de 1 mois après la date de livraison. Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge de Jamin Puech. La facture d’achat sera exigée et devra accompagner le produit. Passé ce délai, celui-ci ne pourra être considéré comme défectueux, les frais de retour pour réparation dû à l’usage du produit seront donc à la charge du client. Si votre sac nécessite une réparation due à l'usure, nous proposons un service de réparation. Nous vous soumettrons un devis pour approbation avant toute réparation ainsi qu’une estimation des délais de réparation. Les frais d’expédition et de réparation seront à la charge du client.
- Remboursement
- Seuls les articles correctement retournés selon cette politique, pourront être soumis à remboursement. Si vous choisissez un remboursement, le prix d'achat sera crédité sur votre carte de crédit (hors frais d’Expédition, taxes et droits de douane éventuels), lorsque nous aurons réceptionné le produit (en moyenne 7 à 10 jours après la réception du produit en nos locaux).
